在全球能源转型与科技革新的浪潮中，新能源汽车凭借绿色环保、智能科技等显著优势，成为汽车产业高质量发展的新方向。我们国家新能源汽车市场呈现出蒸蒸日上的态势，从纯电动汽车到混合动力汽车，从基础代步车型到高端智能车型，产品类型日益丰富，花钱的那群人也在逐步扩大。据了解，2024年我们国家新能源汽车全年销量突破1200万辆，占汽车新车总销量的40.9%（据中国汽车工业协会有关数据），这标志着新能源汽车迈入发展快车道。然而，市场的加快速度进行发展也伴随诸多问题，例如续航焦虑、隐私泄露风险、驾驶安全、维权难题等。

  为帮助消费者科学认知新能源汽车消费，理性购车、安全用车，切实维护自身合法权益，山东省消费者协会制定本指南，从购车前的准备到用车后的权益维护，为广大购买的人提供指引。

  1.使用场景细化。日常通勤使用距离是购车前的重要考量。例如，若单程通勤距离在30公里以内，可第一先考虑续航300-400公里的车型，此类车型不仅能满足日常通勤需求，还能应对偶尔的短途出行，且价格相对亲民。对于长途出行频率较高的消费者，则需着重关注车辆的快充技术与充电网络覆盖情况。交通运输部2025年7月份公开信息数据显示，目前我国高速公路服务区充电桩覆盖率已达98.4%。此外，家庭充电条件也是重要的条件，有无固定充电桩直接影响补能便利性。若不具备私人充电桩安装条件，建议优先选择支持快充且周边公共充电设施完善的车型。

  2.技术路线选择。不同技术路线的新能源汽车各有优势，消费者需结合当地充电设施完善度与个人能源偏好决策。其中，纯电动汽车适合城市代步，使用成本低。插电式混合动力车型兼顾燃油与电动，无续航焦虑，在长途出行时可切换至燃油模式，避免里程担忧。增程式电动车型依赖电力，但其续航较纯电更灵活，可通过增程器发电补充电量，适合充电不便但对纯电行驶有需求的用户。

  3.预算合理规划。除车价外，购车还需预留多项成本。购置税方面，目前大部分新能源车型享受减免政策，但部分进口或高端车型可能需缴纳购置税。保险方面，新能源车保费普遍比同价位燃油车高，根本原因在于其维修成本高、出险率高、风险系数高、保险责任范围扩大等。普通家用充电设施安装费用约3000-8000元，包含充电桩设备费、安装服务费、线路布设费用等。保养成本相比来说较低，年均约1000-2000元，具体费用受车型、使用情况、保养项目等因素影响，主要涉及电池检测、空调滤芯更换等项目。

  一是电池性能。电池类型对车辆性能影响显著。三元锂电池单位体积内的包含的能量高，能提供更长续航，但热稳定性相对较差、安全性风险较高；磷酸铁锂安全性较好，但低温性能弱，在北方冬季续航下降较快。消费者可通过实际试驾或参考专业评测了解车辆真实续航表现。充电速度也是重要指标，30%-80%快充时间宜控制在30分钟内，以满足快速补能需求。

  二是电机效率。峰值功率、扭矩决定动力表现。永磁同步电机适合城市道路，其在低速时扭矩大，加速响应快；异步电机高速性能更优，适合经常高速行驶的用户。消费者可通过试驾感受车辆的动力输出，判断是不是满足自身驾驶习惯。

  三是智能配置。无人驾驶辅助系统如L2+级，需确认传感器数量与算法版本。例如，部分车型配备激光雷达，能提供更精准的环境感知，但成本比较高。车机系统的流畅度、OTA升级频率影响正常使用体验，频繁的系统升级可带来新功能和性能优化，但也有几率存在升级不稳定的风险。

  2.合规资质查验。核对车辆一致性证书与动力电池编码，确保车辆配置与宣传一致。通过国家机动车产品主管部门官网查询车型公告信息，避免购买“非标车”，此类车辆有几率存在安全风险隐患且无法正常上牌。查看《新能源汽车推广应用推荐车型目录》确认补贴资格，该目录由工信部定期发布，只有在目录内的车型才能享受国家及地方补贴。

  3.试驾重点体验。模拟日常路况测试至关重要。在城市拥堵路段，感受车辆的加速平顺性、刹车脚感，防止顿挫或刹车不灵敏的情况；在高速路段，测试车辆的隔绝声音的效果，确保驾驶环境安静舒适。体验智能辅助驾驶系统的响应灵敏度，如ACC自适应巡航能否准确跟车，车道保持功能是否稳定。关注车内异味，甲醛、VOC等有害于人体健康的物质释放量需符合《汽车禁用物质要求》GB/T 30512标准，可要求经销商提供相关检测报告。

  1.条款明确细化。在购车合同中逐项列明车型配置，包括电池品牌、续航里程、智能硬件版本等关键信息。例如，若车辆宣传搭载某品牌高性能电池，需在合同中明确标注，避免交付时出现配置缩水的情况。交付时间需明确约定，逾期违约责任需约定每日赔偿比例。赠品清单如充电桩、免费保养次数等需附附件，详细说明赠品的规格、数量及使用条件。

  2.口头承诺固化。销售顾问关于“终身免费充电”“电池终身质保”等承诺需以书面形式载入合同，避免模糊表述。例如，“优质售后保障”应具体为“8年或12万公里质保”，明确质保范围和期限。对于一些特殊承诺，如赠送充电桩安装配置服务，需明确安装费用是否包含在内，避免后续产生纠纷。

  3.金融条款警惕。选择分期付款时，注意核算综合年利率，切勿轻信“低息”“免息”等说法。明确手续费、违约金计算方式，防止高额隐性费用。拒绝“捆绑销售”，如强制购买延保、保险等，消费者有权自主选择保险和金融服务。可对比不同金融机构的贷款利率，选择最划算的分期方案。

  1.外观与硬件检查。车身漆面需仔细检查，有无划痕、色差，可在阳光下多角度观察。轮胎规格需与说明书一致，检查轮胎生产日期，避开使用库存过久的轮胎。充电接口需检查盖板开合是否顺畅，内部有无异物，确保充电安全。灯光系统需测试远近光灯、雾灯、转向灯工作是不是正常，避免夜间行驶存在安全隐患。

  2.功能实测验证。启动车辆测试车机系统，包括导航、影音功能是否正常运行，有无卡顿或死机现象。测试智能驾驶辅助功能，如低速跟车是否准确，自动泊车能否顺利完成。空调系统需测试制冷/制热效率，确保在不同季节都能提供舒适的驾乘环境。充电功能需测试家用桩与公共桩充电兼容性，防止无法充电的情况。

  3.购车资料核对。购车发票、机动车登记证书、三包凭证、电池保修单、使用说明书等资料需逐一清点。电池保修单需列明质保期限与衰减标准，如“2年或5万公里以内电池容量衰减超过15%可免费更换”。使用说明书需包含新能源专属部分，如充电需要注意的几点、智能系统操作说明等。

  1.家庭充电安全。充电桩需由专业电工安装，符合GB/T 18487.1等标准，配备漏电保护器与防雨设施。充电时避开使用延长线，延长线可能会引起电流不稳定，存在安全风险隐患。禁止在高温、潮湿环境下充电，如夏季暴晒后的车辆或雨天露天充电。睡前充电需设置定时断电，防止过充引发安全事故。部分车型支持手机APP远程控制充电，可通过手机设置充电时间和电量上限。

  2.公共充电注意。挑选出正规充电运营商的设备，安全性有保障。查看充电桩认证标识，如中国质量认证中心CQC标志，确保设备符合国家标准。充电前确认枪头与车辆接口匹配，避免强行插拔，损坏充电接口。雨雪天气尽可能的避免露天充电，如没办法避免，需采取保护措施，防止雨水进入充电接口。

  3.电池保养要点。避免频繁快充，否则会加速电池衰减。长期停放时根据电车类型将电量保持在合适区间，过充过放都会影响电池使用寿命。冬季充电前预热电池，部分车型支持预约充电预热功能，可提前通过手机APP设置，减少低温对续航的影响。定期对电池进行慢充，有助于激活电池活性，延长电池使用寿命。

  1.隐私权限管理。在车机系统设置中关闭不必要的数据采集功能，如行车轨迹、车内语音录音等，避免个人隐私泄露。定期查看APP权限列表，位置信息、通讯录访问需谨慎授权，仅在必要时开启。连接公共WiFi时避免进行支付操作，公共WiFi网络安全性较低，易被黑客攻击，导致数据泄露。

  2.软件升级规范。OTA升级需在安全网络环境下进行，建议使用车载热点或家庭WiFi，避开使用公共WiFi，防止升级过程中数据被篡改。确保车辆电量在50%以上，避免升级过程中因电量不足导致升级失败。升级过程中禁止关闭电源或移动车辆，如遇升级失败及时联系厂家客服，按照客服指引进行处理。

  3.辅助驾驶边界。明确L2级辅助驾驶为“驾驶辅助工具”而非“无人驾驶”，双手不得离开方向盘，视线需保持在路面，驾驶员仍需随时准备接管车辆。暴雨、冰雪等恶劣天气应关闭辅助驾驶功能，人工接管车辆，恶劣天气下传感器可能受一定的影响，导致辅助驾驶功能失效。

  1.核心部件质保。根据工信部等四部委规定，自2016年起，乘用车生产企业一定为电池、电机、电控等三电核心部件提供至少8年或12万公里的质保（以先到为准）。除此之外，消费者还应注意条款中“非正常使用损耗”的界定，如人为磕碰、泡水不予质保等。

  2.易损件保修。充电接口、车载充电机等部件保修期限通常为3年或6万公里，需与常规燃油车易损件区分。购车时需索要详细质保清单，明确各部件的保修期限和范围。如充电接口出现接触不良等问题，在保修期内可免费维修或更换。

  3.电池衰减标准。要求厂家在三包凭证中明确电池容量衰减后的免费维修或更换标准，避免“模糊承诺”。例如，某品牌车型承诺“性能直线下降可维修”，但未明确具体标准，消费的人在维权时可能面临困难。建议消费的人在购车时与经销商签订补充协议，明确电池衰减的具体标准和处理方式。

  1.与经销商协商。发生故障后先与商家沟通，反馈有关问题，要求出具书面故障检测报告，明确故障原因。协商维修方案，更换部件需使用原厂配件，避开使用副厂配件影响车辆性能和安全性。保留沟通记录，包括录音、聊天截图等，作为后续维权的证据。

  2.厂家投诉渠道。若经销商推诿责任，可拨打车企400客服热线投诉，明白准确地提出诉求，如免费维修、赔偿代步车费用等。要求限期回复，若厂家未按时回复或处理结果不满意，可进一步采取其他维权措施。

  3.投诉调解与法律途径。可拨打12345投诉热线微信小程序在线举报，也可通过法律诉讼维权。涉及重大质量上的问题，如电池起火、刹车失灵等，可委托具有专业的检验测试资质和技术能力的第三方检验测试的机构出具报告。

  1.故障记录留存。发现问题时拍摄照片/视频，清晰记录故障部位、仪表盘提示信息。记录故障发生时间、里程数、具体现象，如续航突然下降50公里，可详细描述下降过程和当时的行驶条件。

  2.维修凭证管理。妥善保存维修工单，注明故障原因、更换部件、维修工时等信息。保存收费发票，明确材料费与工时费明细，确保维修费用合理。必须要格外注意的是，电池健康度检测结果等检测报告也需谨慎保管，其作为判断车辆是不是真的存在质量上的问题的重要依据。

  3.沟通记录归档。完整保存与经销商、厂家的邮件、短信、微信及相关附件；重要电话沟通后及时整理书面记录，明确双方身份、沟通主题、核心意见及共识（如赔偿金额、支付方式等），确保记录可追溯、能佐证事实，为纠纷处理和权益维护提供支撑。

  一要关注技术动态。了解固态电池等新技术进展，这些新技术有望解决当前新能源汽车续航短、充电慢等问题。但需理性看待“续航突破1000公里”等宣传，避免为“概念技术”过度付费。目前部分车型宣传的超长续航是在理想状况下测试所得，实际使用中可能没办法达到，消费者需谨慎选择。

  二要参与行业监督。通过行业协会、车主论坛等渠道反馈使用问题，推动车企完善售后服务体系。例如，呼吁车企增加偏远地区充电桩布局，缩短配件等待周期等。消费者的反馈对行业发展具备极其重大推动作用，可促使车企一直在改进产品和服务。

  三要践行绿色消费。车辆报废时挑选出正规回收渠道，可查询工信部动力电池回收网点，避免电池流入黑市造成环境污染。正规回收渠道具备专业的电池拆解和处理技术，能有实际效果的减少环境污染，同时保障消费者的合法权益。

  新能源汽车消费不仅是个人出行方式的选择，更是践行绿色低碳生活的重要体现。消费的人在享受新能源汽车带来的智能、便捷体验时，需保持理性认知，从购车决策到用车维护全过程增强风险防范意识。山东省消费者协会将持续关注新能源汽车市场动态，完善消费教育内容，助力构建安全、透明、可持续的新能源汽车消费环境，为广大购买的人的绿色出行保驾护航。（大众新闻记者 王鹤颖）

  在全球能源转型与科技革新的浪潮中，新能源汽车凭借绿色环保、智能科技等显著优势，成为汽车产业高质量发展的新方向。