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  冬季供暖，一头连着百姓冷暖，一头系着民生福祉。电采暖作为北方地区群众温暖过冬的重要保障。为切实保障全旗人民温暖过冬，国网莫旗供电公司聚焦民生用电需求，提前谋划、周密部署，启动“电暖人心”专项走访行动，组织国家电网蒙东电力（莫旗）蒙古马员服务队主动上门，为辖区电采暖用户更好的提供用电设施检查、安全知识普及、难题现场解决等一站式服务，以贴心举措织密冬季用电“安全网”，让暖流涌入千家万户。

  此次专项行动中，莫旗供电公司将“主动服务、靠前服务”的理念落到了实处。队员们贴身携带工具包，深入每一户电采暖家庭，围绕电采暖设备的“心脏”（核心部件）与“血管”（线路系统）展开全方位“体检”：从专用开关是不是符合负荷标准，到插座有无老化破损；从漏电保护器是否灵敏可靠，到线路接头是否紧固规范，每一个细节都不放过，全力排查潜在风险。

  国网莫旗供电公司工作人员前往用户家中检查电采暖设备，确保设备运行稳定。摄影 刘恩伟

  在莫旗尼尔基镇绘图莫丁新村农户佟国斌家中，工作人员一眼就发现了问题因经常使用，家中插座已出现非常明显裂纹，存在短路隐患。“大爷，您家这个插座老化严重，得赶紧换个新的才安全。”队员一边耐心解释更换原因，一边当场拿出新插座完成更换。据统计，此次走访中，工作人员共发现线路杂乱、漏电保护器型号不匹配等10余处安全风险隐患，针对这样一些问题，他们均现场制定整改方案：能当场解决的绝不拖延，需后续跟进的则详细记录在案、明确整改时限，从源头上阻断每一处用电风险。

  国网莫旗供电公司工作人员到用户家中检查电采暖设备，确保设备运行稳定。摄影 刘恩伟

  除了硬件“诊疗”，安全用电知识普及也是此次行动的重点环节。考虑到部分用户对电采暖设备的使用规范并不熟悉，工作人员结合日常常见的用电问题，用通俗易懂的语言手把手讲解设备正确操作方法：“电暖器周围别堆杂物，通电时要有人看管”“晚上睡前记得检查设备开关是不是关闭”；同时还贴心分享节能技巧，比如合理设置室内温度、利用峰谷电价错峰用电等，帮助用户在保障温暖的同时，逐步降低电费支出。面对用户提出的“电采暖突然跳闸怎么办”“设备出故障该找谁修”等疑问，工作人员更是一一细致解答，并留下印有服务热线的卡片，确保用户遇上问题时能第一时间联系到专人处理，彻底打消后顾之忧。

  国网莫旗供电公司工作人员向用户讲解电采暖用电知识并发放服务卡片。摄影 刘恩伟

  为让服务更具针对性、更精准，莫旗供电公司还坚持“一户一策”原则，为辖区14554户电采暖用户逐一建立专项服务档案。档案中详细记录了用户住址、电采暖设备型号、日常用电负荷、历史故障情况等关键信息，真正的完成 “客户的真实需求清、设备状况明”，为后续服务打下坚实基础。截至目前，此次“电暖人心”行动已累计出动工作人员80余人次，完成600余户走访检查，现场解决用户实际用电困难50余个。“供电公司上门检查太及时了！不仅帮我们排除了隐患，还教会了不少实用的用电知识，这个冬天用电，我心里踏实多了！”家住莫旗尼尔基镇的用户王春华女士笑着说道，话语里满是对供电服务的认可与满意。

  民生无小事，枝叶总关情。国网莫旗供电公司供电服务中心主任陈雪飞表示，保障群众温暖过冬是供电企业的重要职责，公司将持续把“电暖人心”活动推向深入。下一步，国网莫旗供电公司将结合气温变化和用电负荷波动，加强电网运行监测与巡检力度，优化应急预案，确保电采暖用户“早送电、稳供电”；同时深化服务举措，通过线上线下相结合的方式，及时收集客户的真实需求，提升响应效率，以更优质、更高效的供电服务，守护千家万户的冬日温暖，为优化地方电力营商环境、保障民生用电筑牢坚实屏障。（郑明）